【復旧完了】TableSolution障害発生のご報告とお詫び

平素よりTableSolutionをご利用いただきありがとうございます。

この度、2020年2月18日(火)午前9:00頃から同日午後7:00頃まで、050番号の店舗番号への転送機能の不具合が発生しておりました。
現在は復旧し、正常にご利用いただけます。

ご利用の皆様に多大なるご不便とご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

なお、本件の詳しい障害内容については、下記の通りご報告申し上げます。

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■障害発生日時

2020年2月18日(火曜日)午前9:00頃

■障害復旧日時

2020年2月18日(火曜日)午後7:00頃

■障害内容

Twilio 050番号からの店舗番号への転送通話ができなくなる障害

お客様が 050番号へ架電後、無音状態が15-20秒続き、ガイダンス「電話が込み合っているか電話に出られないため、お繋ぎすることができません。しばらくたってからお掛け直しください。」 と流れて通話終了となり、電話がつながらない状態。

※CTIポップアップ/SMSオンラインリンク送信/プッシュトーン予約には影響ございませんでした。

■障害原因

Twillio側の仕様変更に伴う障害

■障害発生対象

Twillio 050番号を予約電話番号としてご利用のお客様

■発生後の対応

  1. 弊社側の050番号のシステム(みせばん)にかかる仕様変更がないことを確認し、Twilio側のサポート、営業担当者にコンタクトを取り詳細調査を依頼。

  2. Twilio側での設定変更により障害復旧を確認。

■今後の対策

Twilio側へシステム連携に影響のある仕様変更は事前の通知を徹底するよう依頼と調整を続けます。
 

以上

※2020年2月28日19:30最終更新
 

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本件に関するお問い合わせは、弊社サポート窓口までお願い申し上げます。

Mail:support@tablesolution.com(営業時間:平日 10:30 ~ 19:00)

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